Qui suis-je ?

Je suis Luc Laurens.

Je suis expert en management des systèmes d’Information, et en gestion de la relation Client B2B.

Par extension, cette gestion de la relation Client B2B s’applique aux Clients internes de la DSI : Les métiers de l’entreprise.

J’interviens principalement comme manager de transition, dans des contextes de transformation, directement auprès des entreprises ou dans le cadre de programmes pilotés par des Cabinets de conseil ou des ESN.

Quel est mon métier et comment j’accompagne des organisations dans leur évolution ?

Mon métier consiste à œuvrer de bout en bout à la cohérence des projets de transformation, et à la continuité entre la décision stratégique, la mise en place du SI qui va réaliser la transformation (confiée à un acteur tiers le plus souvent – un intégrateur par exemple), et la mise en application de la transformation par les métiers au moyen du nouveau SI.

Mes interventions se font souvent dans le cadre de programmes assez larges, en tant qu’un des acteurs d’un dispositif qui embarque également d’autres spécialistes – par exemple des experts en gestion du changement, de la gouvernance, etc.

Mon rôle consiste à assurer la prise en compte des objectifs stratégiques de la transformation, des retours d’expérience pré-transformation éventuels des métiers, et de nourrir la conception et la réalisation du SI avec cette matière, en intégrant les contraintes systémiques de l’entreprise (budget, ressources, temps).

L’enjeu est l’adhésion des métiers et des équipes SI à la transformation, motivée par la mise à disposition d’un nouvel outil qui réalisera les objectifs stratégiques et répondra aux besoins de chaque métier impliqué dans la transformation, au bénéfice de la performance économique de l’entreprise.

J’agis donc sur des leviers techniques, organisationnels et humains durant mes missions et c’est ce qui en fait à la fois l’intérêt et ma valeur ajoutée propre.

Comment ai-je été amené à connaître et travailler avec MGD Consulting ?

MGD m’a sollicité pour contribuer en tant qu’Assistant à la Maitrise d’Ouvrage (AMOA) à la réalisation de la phase de Business Process Review (BPR) dans le cadre d’un chargement d’ERP.

Il s’agissait d’aider les métiers à définir les processus à implémenter dans le futur ERP, à partir de l’existant, des objectifs stratégiques à atteindre, et en essayant d’identifier et de résoudre les irritants auxquels les métiers font face avec la solution existante.

Cette mission s’est poursuivie sur la phase suivante : la Conception Générale du futur ERP.

Un témoignage de la valeur apportée à des clients lors d’une mission réalisée ?

Quels étaient les enjeux du client ?

Le client souhaitait faire évoluer son modèle opérationnel métier et moderniser le cœur de son système d’information dont les limites techniques et fonctionnelles ne permettaient plus au métier d’opérer suivant les standards de la profession.

L’enjeu principal du projet consistait donc à matérialiser les processus améliorés dans un nouvel ERP, avec des délais très courts pour un projet de ce type et en coordination avec quatre autres projets connexes au projet ERP.

Quel a été mon rôle dans la mission AMOA ?

Mon rôle vis-à-vis des clients s’articulait autour de deux axes principaux :

D’une part, en ce qui concerne les donneurs d’ordre du projet, mes responsabilités incluaient :

• La réalisation d’un reporting détaillé et rigoureux.
• L’identification et la remontée proactive des obstacles pouvant entraver la progression des travaux, afin de faciliter leur résolution rapide.

D’autre part, en relation avec les différents métiers impliqués :

• J’ai collaboré étroitement avec eux pour faciliter la structuration des informations nécessaires à l’intégrateur, tout en recherchant le meilleur équilibre entre le temps disponible et la précision des données.
• J’ai également œuvré à modérer le stress engendré par les délais serrés et l’adaptation à un nouvel outil, en vue d’optimiser le bien-être et l’efficacité des équipes.

Au cours de cette mission, mes interventions et les domaines d’action couverts ont été les suivants :

• La modélisation des processus d’affaires en collaboration avec les professionnels issus de divers secteurs (techniques, relation client, vente, finances),
• La validation de ces processus avec l’intégrateur,
• La collecte et la mise en forme d’informations destinées à alimenter le travail de conception générale de l’intégrateur,
• La participation active à des ateliers animés par l’intégrateur,
• L’organisation de sessions de travail inter-ateliers pour alimenter les travaux avec l’intégrateur,
• Le suivi régulier de l’avancement du projet et le reporting associé,
• L’identification des éventuels obstacles à la progression du projet,
• La participation à l’élaboration des bilans de fin de phase et aux réunions de lancement de phase suivante.

En ce qui concerne ma collaboration avec Laurent, elle a été excellente.

Elle s’est révélée bénéfique non seulement dans la gestion quotidienne du projet mais également dans notre capacité à prendre du recul et à réfléchir ensemble aux meilleures façons de contribuer efficacement au projet.

La synergie technique et humaine que nous avons développée au cours de cette expérience est devenue l’un des moteurs de notre recherche active de nouvelles opportunités de collaboration.